Palautuskäytäntö
Palautusehdot
-
Asiakkaalla on oikeus tuotteen palauttamiseen tai vaihtoon 14 päivän kuluessa siitä, kun on vastaanottanut tuotteen (esim. noutanut tilauksen Postista tai Matkahuollosta). Mikäli asiakas haluaa perua kaupan ja palauttaa tilaamansa tuotteen, hänen tulee ottaa viipymättä yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen: info@rusettimo.fi.
-
Kaupan purkautuessa asiakas vastaa omalla kustannuksellaan tuotteen palautuslähetyksestä ja siitä koituvista kuluista. Esimerkiksi Postin S-postipaketin kotimaan lähetyksen hinta on 6,90€, M-postipaketin puolestaan 8,90€. Palautuslähetys tulee kohdentaa myyjän asiakkaalle ilmoittamaan osoitteeseen Suomessa.
-
Säilytä kuitti palautuksen lähettämisestä. Voit ottaa siitä myös kuvan talteen. Tämä kuitti todistaa, että asiakas on tehnyt palautuslähetyksen asianmukaisesti ja on oikeutettu saamaan kaupan purkua koskevista tuotteista hinnan takaisin, mikäli palautuslähetys esimerkiksi katoaa toimituksen aikana paketintoimittajan käsittelyssä eikä sen vuoksi saavutakaan myyjää.
-
Rahojen palauttaminen asiakkaalle: Palautus käsitellään 1-2 viikon kuluessa palautuslähetyksen vastaanottamisesta, minkä aikana myyjä esimerkiksi todentaa palautetun tuotteen kunnon ja palauttaa tuotteen hinnan asiakkaalle, ottaen huomioon mahdollisen arvonalenemisen.
-
Palautettavan tuotteen tulee olla uutta vastaavassa kunnossa asiakkaan huolenpitovelvollisuuden mukaisesti. Tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin tutustuminen samaan tapaan kuin liikeessä asioidessa on sallittua. Mikäli palautettavassa tuotteessa on havaittavissa asiakkaan toimesta syntyneitä jälleenmyyntiin negatiivisesti vaikuttavia vahinkoja, kuten tahroja tai pinttyneitä hajuja, myyjä voi vähentää asiakkaalle palautettavasta tuotteen hinnasta arvon alenemisesta syntyviä kuluja.
-
Palautettavat tuotteet tulisi pakata samoihin tuotepaketteihin, joissa ne ovat asiakkaalle saapuneet. Voit käyttää samoja tuotepaketteja, vaikka ne olisivat hieman vahingoittuneet esimerkiksi niitä avatessa. Myös tilauslähetyksessä käytettyjä pahvisia postipaketteja on hyvä säilyttää tovi uudelleen käytettäväksi mahdollisten palautusten varalta, ympäristönäkökulmaa ajatellen.
- Noutamattomat paketit: Mikäli asiakas ei nouda hänelle saapunutta pakettia ja se palautuu myyjälle, on myyjällä oikeus periä palautuslähetyksen prosessoinnin vuoksi 15€ siitä summasta, joka ostajalle palautetaan ostoksesta.
Tilauksessa tai tuotteessa on virhe
Ota yhteyttä sähköpostitse: info@rusettimo.fi vaihtoa tai korjausta varten, mikäli tuotteessa tai tilauksessa on virhe, kuten:
-
Tuote on eri kuin se, jonka tilasit
-
Lisää yhteydenottoosi kuva tuotteesta, jonka olet saanut tilaamasi tuotteen sijasta, jotta myyjä voi käydä inventaarion läpi asian selvittämiseksi. Mikäli tilausta pakatessa on tapahtunut virhe, asiakas voi palauttaa väärän tuotteen lähettämällä sen esimerkiksi Postin pakettina myyjän ilmoittamaan osoitteeseen. Myyjä korvaa tuotteen palautuskulut asiakkaalle, kunhan asiakas lähettää myyjälle kopion kuitista. Oikea tuote lähetetään asiakkaalle mahdollisimman pian.
-
Lisää yhteydenottoosi kuva tuotteesta, jonka olet saanut tilaamasi tuotteen sijasta, jotta myyjä voi käydä inventaarion läpi asian selvittämiseksi. Mikäli tilausta pakatessa on tapahtunut virhe, asiakas voi palauttaa väärän tuotteen lähettämällä sen esimerkiksi Postin pakettina myyjän ilmoittamaan osoitteeseen. Myyjä korvaa tuotteen palautuskulut asiakkaalle, kunhan asiakas lähettää myyjälle kopion kuitista. Oikea tuote lähetetään asiakkaalle mahdollisimman pian.
-
Tilauksesta puuttuu tuotteita
-
Kerro yhteydenotossasi, mitkä tuotteet tilauksesta puuttuvat, jotta myyjä voi käydä inventaarion läpi asian selvittämiseksi. Mikäli tilausta pakatessa on tapahtunut virhe, myyjä lähettää puuttuvat tuotteet asiakkaalle mahdollisimman pian. Jos tuotteita on tippunut paketista toimituksen aikana esimerkiksi pakettiin syntyneen reiän seurauksena, katsothan myös alta ohjeet kohdasta "Ongelmat toimituksessa".
-
Kerro yhteydenotossasi, mitkä tuotteet tilauksesta puuttuvat, jotta myyjä voi käydä inventaarion läpi asian selvittämiseksi. Mikäli tilausta pakatessa on tapahtunut virhe, myyjä lähettää puuttuvat tuotteet asiakkaalle mahdollisimman pian. Jos tuotteita on tippunut paketista toimituksen aikana esimerkiksi pakettiin syntyneen reiän seurauksena, katsothan myös alta ohjeet kohdasta "Ongelmat toimituksessa".
-
Tuote ei toimi kuten pitäisi tai osia rikkoontuu liian nopeasti
-
Kaikkia Rusettimon tuotteita tulee käsitellä huolellisesti ja materiaalien vaatimalla hienovaraisuudella. Erilaisten osien ja kangasmateriaalien kestävyydestä on hyvä ymmärtää, etteivät ne kestä riuhtomista ja vääntelyä ilman, että osat saattavat repeillä ja taipua epätoivotusti. Niitä ei tule myöskään jättää pienten lasten tai eläinten ulottuville.
- Mikäli asiakkaan huolellisuudesta huolimatta tuote tai sen osia rikkoontuu odottamattomalla tavalla (esimerkiksi korupiikki hajoaa lyhyen käytön jälkeen), olkaa meihin yhteydessä sähköpostitse.
-
Kaikkia Rusettimon tuotteita tulee käsitellä huolellisesti ja materiaalien vaatimalla hienovaraisuudella. Erilaisten osien ja kangasmateriaalien kestävyydestä on hyvä ymmärtää, etteivät ne kestä riuhtomista ja vääntelyä ilman, että osat saattavat repeillä ja taipua epätoivotusti. Niitä ei tule myöskään jättää pienten lasten tai eläinten ulottuville.
| Rusettimon tavoitteena on luoda pitkäikäisiä tuotteita, joten niiden ennenaikainen rikkoontuminen ja toimimattomuus ovat arvojemme vastaisia. Tämän vuoksi toiveena on, että asiakkaat ovat aina yhteydessä, mikäli esimerkiksi korupiikit tai ompelusaumat eivät kestä huolellisessa käsittelyssä. |
Ongelmat toimituksessa
Lähetyksessä vahingoittunut tuote
Mikäli lähetys ja sen sisältämä tuote on vahingoittunut toimituksessa, ole viipymättä yhteydessä myyjään sähköpostitse osoitteeseen info@rusettimo.fi . Myyjä antaa sinulle lisäohjeita miten toimia.
Kadonnut lähetys
Mikäli tilaus ei saavu asiakkaalle järkevässä ajassa lähetysvahvistuksen vastaanottamisen jälkeen, ole meihin yhteydessä sähköpostitse: info@rusettimo.fi.